Entrevista a Verònica Torras, especialista en transformació digital i IA
Verònica Torras, especialista en transformació digital i IA
En el marc de les III Jornades Empresarials, Vilassar de Dalt es convertirà en un espai de coneixement i connexió entre el teixit empresarial i les últimes innovacions en IA (intel·ligència artificial). La jornada es farà el dijous 6 de novembre i s’iniciarà amb la conferència principal de Verònica Torras, especialista en transformació digital i adopció d’IA generativa en entorns professionals a l’empresa de transformació digital IA-ya! (www.ia-ya.com). Torras és una experta i reconeguda mentora, professora d’emprenedoria al Tecnocampus de Mataró i consultora en Innovació des de fa més de quinze anys. També ajuda les empreses en l’adopció de la IA. Hi parlem sobre aquests nous escenaris tecnològics.
Les III Jornades Empresarials, impulsades per l’Ajuntament de Vilassar de Dalt, tenen com a objectiu apropar les aplicacions reals de la IA a les petites i mitjanes empreses. Quina mirada s’hauria de tenir des d’aquest sector quant a la IA?
La IA no és només per a grans corporacions. Les petites i mitjanes empreses tenen una gran oportunitat, perquè poden ser més àgils i experimentar més ràpidament. Després de formar empresaris i directius durant els últims dos anys, he comprovat que el primer pas és veure la IA com una eina de suport, no com una amenaça. Avui, les eines d’IA ja no requereixen coneixements tècnics avançats, i això obre un món de possibilitats. És una tecnologia que pot ajudar a millorar processos, guanyar temps i prendre decisions amb més informació. El més important és mantenir una actitud oberta i de curiositat per descobrir on pot aportar valor en cada negoci i cada departament.
«Després de formar empresaris i directius, he comprovat que el primer pas és veure la IA com una eina de suport, no com una amenaça»
El tema de la seva xerrada serà «Com fer més eficient el teu negoci amb IA generativa (i no quedar-te enrere)». A grans trets, quins són els eixos principals que tractarà?
Començaré explicant com entendre realment com funciona la IA, sense necessitat de ser enginyers de la NASA. Saber que el que respon la IA no és necessàriament «allò correcte», sinó «el més probable», és el primer pas per utilitzar-la amb criteri i rigor professional. En segon lloc, cal entendre què pot fer per nosaltres a les empreses, quins processos es poden optimitzar o reinventar. I, finalment, compartiré algunes reflexions i coses que he après després d’haver format empreses i empresaris, i que poden ajudar l’audiència a iniciar aquest camí de transformació amb confiança i sentit pràctic. La IA no substitueix el judici professional, sinó que el complementa amb velocitat i amplitud.
Quins són els principals obstacles que es troben les empreses que actualment intenten aplicar una estratègia de transformació digital i d’IA al seu negoci?
El principal obstacle no és la tecnologia, sinó la mentalitat. És una qüestió de cultura empresarial: d’impulsar l’hàbit de provar, testejar eines, tenir curiositat i descobrir. En empreses més grans, la col·laboració des del departament de tecnologia de la informació i el suport del departament legal amb tots els equips departamentals és clau i molt necessari. Encara hi ha por, desconfiança, i la sensació que això «no és per nosaltres» o «no és segur». També cal invertir temps en formació pràctica i acompanyament: no n’hi ha prou amb fer un curs; cal aprendre fent. Per això, a IA-ya! hem desenvolupat metodologies d’aprenentatge aplicat, amb exercicis reals, pràctics i personalitzats per als equips, que permeten que cadascun construeixi els seus propis casos d’ús reals, adaptats al seu negoci i les seves necessitats diàries. Sovint, el que també falta és una bona gestió i governança de dades que permeti aplicar la IA de forma més eficaç. Encara hi ha molt desconeixement.
«La IA no funciona sola, necessita direcció i supervisió humana. La IA pot alliberar temps i ajudar en tasques complexes. Si la fem servir bé, ens permet dedicar-nos més al que realment importa: el pensament estratègic, la creativitat, la relació amb els clients, la presa de decisions.»
En un món tan global i canviant, com pot accedir la petita i mitjana empresa catalana al coneixement i l’ús de la IA de manera eficaç i a uns costos assumibles?
Hi ha moltes eines gratuïtes o de baix cost, però el repte és saber com utilitzar-les de manera estratègica. Per això és tan important la capacitació de les persones i el seu acompanyament. Funcionen molt bé els models de formació progressius: una formació inicial, seguida de sessions d’ideació de solucions internes, mentories de suport en projectes interns i definició d’una governança clara sobre l’ús de la IA, així com, finalment, implementacions més grans. Però s’ha de començar «en petit». Aquesta seqüència permet avançar sense grans inversions inicials i amb resultats mesurables des del primer mes.
Hi ha una certa percepció negativa que la IA no té límits i que farà més mal que bé, tot i l’intent de regular-la… També, que «deshumanitza» i que ens controla en excés…
És justament al contrari: la IA no funciona sola, necessita direcció i supervisió humana. La IA pot alliberar temps i ajudar en tasques complexes. Si la fem servir bé, ens permet dedicar-nos més al que realment importa: el pensament estratègic, la creativitat, la relació amb els clients, la presa de decisions. És com quan algú es queda sol a l’oficina a l’agost i diu: «Ara tinc temps per pensar!» Tots hem viscut aquesta sensació de poder mirar les coses amb més perspectiva. La IA, ben utilitzada, ens dona aquest espai per pensar, per fer millor la nostra feina. La clau és no delegar-ho tot a la màquina, sinó treballar braç a braç amb la IA. En la meva experiència he vist com molts professionals recuperen la motivació en descobrir que la IA no els substitueix, sinó que els empodera. És molt potent, si es fa servir bé!
«El futur no serà de qui tingui més tecnologia, sinó de qui tingui una millor mentalitat digital i sàpiga aplicar-la amb sentit humà i estratègic. »
La formació és una clau essencial. Els professionals del segle xxi han d’estar en permanent procés de formació. Cal que el sector empresarial assumeixi un «canvi de xip», en aquest sentit?
Absolutament. Avui, formar-se ja no és opcional. El coneixement en IA s’ha de veure com una competència transversal, com ara saber escriure o fer servir un full de càlcul. Les empreses que avancen millor són les que fomenten l’aprenentatge continu i el pensament crític. Però també és important dir que l’ús de la IA s’aprèn fent-la servir, no pas estudiant-la. L’aprenentatge teòric no serveix de gaire. Cal que sigui un aprenentatge pràctic i guiat, on la persona experimenti directament amb la IA i descobreixi per si mateixa com aplicar-la. Només així s’aprèn de veritat.
La cibersegurerat, la verificació de dades… són ja línies de defensa essencials per a tothom, però més per a les empreses, immerses en permanents transaccions comercials. Quins consells donaria, en aquest àmbit?
No soc cap experta en ciberseguretat, però és important tenir en compte algunes bones pràctiques. Quan fem servir eines amb els nostres comptes corporatius, ja hi ha un primer nivell de seguretat de la informació: no utilitzar mai una eina sense un accés d’usuari. És una precaució senzilla però molt efectiva. Després, cal no compartir informació sensible amb les IA ni dades personals, com per exemple de salut o de clients o de patents. Sempre es poden anonimitzar les dades: es canvien noms de persones, marques o empreses, i així la informació ja no queda vinculada a ningú. També és fonamental verificar sempre les fonts: els model generatius es poden inventar coses (el que es coneix com a «al·lucinació»); per tant, tot s’ha de revisar sota el criteri del professional. A més, la transparència sobre com es fa servir la IA dins de l’empresa serà cada cop més important, tant per ètica com per compliment intern. És recomanable crear protocols interns d’ús de la IA dins de l’empresa, és a dir, definir una política interna d’ús de la IA o un marc de governança interna. Moltes pimes no tenen encara aquestes normes bàsiques, i és clau establir-les amb sentit comú i flexibilitat per no frenar l’avenç, seguint alhora unes bones pràctiques. També diria que sovint és més senzill del que pensem. La meva recomanació és començar amb tres o cinc regles simples de governança de dades i ús d’eines amb IA que tothom pugui adoptar i anar millorant. L’important és començar per no quedar-se enrere.
«La IA no és només per a grans corporacions. Les petites i mitjanes empreses tenen una gran oportunitat perquè poden ser més àgils i experimentar més ràpidament.»
D’altra banda, quines recomanacions faria a empreses i organitzacions que estiguin començant a fer ús de la IA?
Comenceu modestament, però comenceu ja. Identifiqueu un procés senzill —un informe, una resposta a un client, una presentació— i feu la prova amb la IA. Això genera confiança i entusiasme. A partir d’aquí, podeu dissenyar un pla de formació i adopció més ampli, amb objectius, mètriques i responsables. I, si teniu persones autodidactes, fantàstic; si no, formeu-les! La formació és la millor manera d’assegurar que la IA s’aplica amb criteri, seguretat i visió de futur.
Quines són les línies d’evolució, en un futur ja immediat, que es trobaran les empreses, la societat en general de fet, pel que fa a transformació digital i IA generativa?
Ja estem veient com la IA s’està integrant de manera natural en totes les eines de treball —i encara ho farà més en els pròxims mesos i anys— fins a convertir-se en un estàndard a tot arreu: correu, fulls de càlcul, CRM, eines creatives, cercadors, productes digitals que fem servir… Això ja està fent que la productivitat augmenti. Hi haurà una diferència cada vegada més gran entre les empreses que s’adapten i les que no. El futur no serà de qui tingui més tecnologia, sinó de qui tingui una millor mentalitat digital i sàpiga aplicar-la amb sentit humà i estratègic.
Entrevista: Albert Calls